Vakansiya haqqında
TəsvirQurumun sosial media kanallarından (Facebook, Instagram və digər platformalar) gələn müştəri mesajlarına vaxtında və düzgün cavab vermək, müştəri suallarını cavablandırmaq və əlaqələri gücləndirmək;Qurumun rəsmi e-poçt ünvanına daxil olan müraciətləri qəbul etmək və cavablandırmaq;mygov platformasından gələn istifadəçi müraciətlərini qəbul etmək, düzgün və effektiv cavablar vermək və müvafiq şöbələrə yönləndirmək;İstifadəçilərin rəqəmsal giriş vasitəsilə (üz tanıma) qeydiyyatını qəbul etmək və bu prosesin düzgün həyata keçirilməsini təmin etmək;Dövlət qurumlarından ESD (Elektron Hökumət Xidməti) vasitəsilə daxil olan müraciətləri qəbul etmək, düzgün cavab vermək və ya lazımi yönləndirmələri etmək;Hər hansı bir müraciət və ya problem meydana gəldikdə, məsələnin həllinə yönəldilməsi üçün müvafiq şöbələrə və ya aidiyyəti şəxslərə müraciətlərin ötürülməsi;Qurumun məhsul və xidmətləri barədə bilikləri daim yeniləyərək müştərilərə düzgün və dəqiq məlumatlar təqdim etmək;Müştərinin tələblərinə uyğun həllər təklif etmək və onlara uyğun məsləhətlər vermək;Müştəri qarşısında yüksək xidmət keyfiyyətini qorumaq, onlara dəstək vermək və hər bir müraciətə peşəkar yanaşmaq;Sosial media və digər kanallarda qarşılaşılan çətinlikləri və böhranları effektiv şəkildə idarə edərək brendin nüfuzunu qorumaq;Müraciət əsnasında müvafiq məlumatları düzgün şəkildə qeyd edərək, müştəri məlumatlarını sistemə daxil etmək və izləmək;Bütün müştəri və istifadəçi məlumatlarının məxfiliyini qorumaq və təhlükəsizlik protokollarına riayət etmək;Rəhbərliyin təqdim etdiyi digər tapşırıqlar.Tələblər- Ali təhsil:- Sosial media idarəetməsi və müştəri xidmətləri sahəsində ən azı 1-2 il təcrübə;- Güclü yazılı və şifahi ünsiyyət bacarıqları, sosial şəbəkələrdə və müştəri xidmətləri sahəsində peşəkar üslub.- Sosial media platformalarından (Facebook, Instagram və s.) istifadə bacarığı, e-poçt proqramları və CRM sistemləri ilə təcrübə;- Microsoft Office proqramlarında biliklər (Word, Excel, PowerPoint);- Azərbaycan, İngilis və Rus dilində səlis yazılı ünsiyyət bacarıqları;- Müştəri yönümlülük;- Detallara diqqət;- Çoxsaylı tapşırıqları idarə etmək qabiliyyəti;- Tez dəyişən iş mühitinə uyğunlaşma bacarığı;- Növbəli iş qrafikində işləmə, həftə sonları və bayram günlərində də xidmət göstərmə imkanı.- Yüksək təşkilatçılıq və vaxt idarəetmə bacarıqları
Təsvir mənbədəki dildə saxlanılıb. Göstərilməyən şərtlər təxmin edilmir.