Vakansiya haqqında
📍Balique 2023 Ltd MMCVəzifə öhdəlikləri:Müştəri xidmətlərinin keyfiyyət standartlarına uyğunluğunu təmin etmək və izləmək.Müştəri müraciətlərinin (zəng, e-mail, chat, sosial şəbəkə və s.) keyfiyyət göstəricilərini qiymətləndirmək.Müştəri xidmətləri operatorlarının danışıq keyfiyyətini, ünsiyyət mədəniyyətini və prosedur uyğunluğunu monitorinq etmək.Çağrı, mesaj və digər müraciətlərin səs yazılarını/çat tarixçələrini dinləmək və qiymətləndirmə aparmaq.Keyfiyyət göstəricilərinə əsasən aylıq / həftəlik hesabatlar hazırlamaq və rəhbərliyə təqdim etmək.Müştəri məmnuniyyətini artırmaq məqsədilə təkmilləşdirmə planları hazırlamaq və həyata keçirmək.Şikayət və təkrarlanan problemləri analiz edərək, səbəblərini müəyyən etmək və həll yolları təklif etmək.Operatorların təlim ehtiyaclarını müəyyən etmək və təlim proqramlarının hazırlanmasına dəstək vermək.Müştəri xidməti proseslərinin standartlaşdırılması və optimallaşdırılması üzrə təkliflər vermək.Keyfiyyət göstəricilərinin (KPI) icrasını izləmək və tələb olunan standartların yerinə yetirilməsini təmin etmək.Müştəri məmnuniyyəti sorğularının nəticələrini analiz etmək və nəticələrə əsasən tədbirlər görmək.Daxili qaydalar və prosedurların tətbiqinə nəzarət etmək.Tələblər:Ali və ya orta ixtisas təhsiliAzərbaycan və rus dilində səlis danışıq və yazı bacarığıÜnsiyyət və problem həll etmə bacarığıStressə davamlılıq və komandada işləmək bacarığıOfis proqramları ilə işləmə bacarığı İş şəraiti:Əmək qanunvericiliyinə uyğun rəsmiləşməKaryera inkişaf imkanıMehriban və peşəkar komandaMaraqlanan namizədlər CV-lərini Müraciət et düyməsində qeyd olunan elektron poçt ünvanına göndərə bilərlər. Mövzu hissəsində “Müştəri Xidmətlərinin Keyfiyyətinə Nəzarət üzrə Mütəxəssis” qeyd olunmalıdır.
Təsvir mənbədəki dildə saxlanılıb. Göstərilməyən şərtlər təxmin edilmir.