Vakansiya haqqında
TəsvirMüştəri müraciətlərini və şikayətlərini müxtəlif kanallar vasitəsilə toplayaraq təhlil etmək və problemləri müəyyənləşdirmək;Müştəri məmnuniyyəti və müştəri xidməti göstəricilərini (CSAT, FCR, Transactional NPS, və s.) izləmək və təhlil etmək;Analitik hesabatlar hazırlamaq və bu hesabatları mütəmadi olaraq rəhbərliyə təqdim etmək;CRM və digər daxili sistemlərində müştəri xidməti çərcivısində formalaşan və toplanan məlumatların düzgünlüyünü və təhlilini təmin etmək;Aparılmış təhlilə əsaslanaraq rəhbərlik üçün nəticələrin və təkliflərin hazırlanmasıTələblər Analitika və ya müvafiq sahədə iş təcrübəsi;Hesabatların və dashboard-ların hazırlanması üzrə bacarıqlar, məlumatların vizuallaşdırılması bacarığı.CRM sistemləri ilə işləmə bacarığıGüclü analitik düşüncə və məlumatların düzgün təhlil edilmə qabiliyyətiExcel proqramında yüksək səviyyədə biliklər (VLOOKUP, INDEX/MATCH, Pivot Tables və s.); BI alətləri ilə tanışlıq üstünlük hesab olunurCSAT, FCR, NPS göstəricilərinin və müştəri şikayətlərinin təhlili sahəsində təcrübənin olması arzuolunandır.İmtiyazlarTibbi sığortaHibrid iş rejimiRəqabətə uyğun əmək haqqı və bonusdan yararlanmaq imkanı
Təsvir mənbədəki dildə saxlanılıb. Göstərilməyən şərtlər təxmin edilmir.