Vakansiya haqqında
Təsvir• Müştəri təcrübəsinin (customer journey) xəritələndirilməsi və təkmilləşdirilməsi • Müştəri məmnuniyyəti və loyallığını ölçmək üçün görüşlərin, sorğuların (NPS, CSAT, CES) keçirilməsi• Müştəri rəyləri və məlumatlarının analizinin aparılması• Bankın müxtəlif şöbələri ilə əməkdaşlıq edərək müştəri yönümlü həllərin tətbiqi• Rəqəmsal kanallar (mobil bankçılıq, internet bankçılıq, chatbot və s.) və xidmət nöqtələri üzrə müştəri təcrübəsinin yaxşılaşdırılması • Müştəri təcrübəsinin inkişaf etdirilməsi üçün trendləri izləmək və innovativ həllər təklif etmək• Müştəri məmnuniyyətini artırmaq məqsədilə edilmiş yenilik və dəyişikliklərlə bağlı təlimlər keçməkTələblərMüştəri təcrübəsinin idarə edilməsi üzrə minimum 3 illik iş təcrübəsiMüştəri davranışları, səyahət xəritələndirilməsi (customer journey mapping) və optimizasiyası üzrə təcrübəDatanı analiz edərək müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırmaq üçün həllər təklif etmək bacarığıOmnichannel müştəri təcrübəsi strategiyalarının hazırlanması və idarə edilməsiUX, Service design və müştəri araşdırmaları sahələrində biliklər üstünlükdürGüclü ünsiyyət və təqdimat bacarıqları
Təsvir mənbədəki dildə saxlanılıb. Göstərilməyən şərtlər təxmin edilmir.