IT Help Desk

DescriptionTechnical RequirementsUniversity education (preferably in IT or related field)Good administration experience of Windows and macOS operating systemsUnderstanding of how PCs, laptops and peripheral devices (printers, scanners) workBasic knowledge of network technologies (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)Skills in cable works: neat patch-cord routing, basic cabling, connector crimping, physical network troubleshootingBasic hardware repair and upgrades: SSD/HDD replacement, RAM upgrade, cooler replacement, basic diagnosticsSkills in installing, configuring and updating software and operating systemsConfiguration and support of mobile devices (iOS, Android): corporate email, VPN, basic security settingsExperience in user support and resolving common technical issuesExperience working with ticketing systems and handling support requests (priorities, SLA)Skills in remote user support (RDP, VNC or similar tools)Good command of office applications (Microsoft Office / Google Workspace)Mandatory documentation of solutions and typical cases in the knowledge base (Confluence)Ability to quickly diagnose and solve problemsPolite, customer-oriented and stress-resistant attitudeAbility to work in a team and follow procedures and regulationsHigh level of responsibility and attention to detailEnglish or Russian language skills at least at B1 level (written and verbal)Interested candidates can apply by clicking the link provided in the "Apply" button.Технические требованияВысшее образование (желательно в сфере ИТ или смежной)Хороший опыт администрирования систем Windows и macOSПонимание принципов работы ПК, ноутбуков и периферийных устройств (принтеры, сканеры)Базовые знания сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)Навыки кабельных работ: аккуратная укладка патчкордов, базовая разводка, обжимка коннекторов, диагностика физических сетевых неисправностейБазовый ремонт и апгрейд оборудования: замена SSD/HDD, добавление памяти, замена кулеров, первичная диагностикаНавыки установки, настройки и обновления программного обеспечения и ОСНастройка и поддержка мобильных устройств (iOS, Android): корпоративная почта, VPN, базовые настройки безопасностиОпыт пользовательской поддержки и решения типовых технических проблемОпыт работы с тикет-системами и обработки обращений (приоритеты, SLA)Навыки удалённой поддержки пользователей (RDP, VNC или аналоги)Уверенное владение офисными приложениями (Microsoft Office / Google Workspace)Обязательное документирование решений и типовых кейсов в базе знаний (Confluence)Умение быстро диагностировать и устранять проблемыВежливость, клиентоориентированность и стрессоустойчивостьУмение работать в команде и следовать процедурам и регламентамВысокий уровень ответственности и внимательность к деталямВладение английским или русским языком на уровне не ниже B1 (устно и письменно)Интересующиеся кандидаты могут подать заявку, перейдя по ссылке, указанной в кнопке Откликнуться.