IT Help Desk

TəsvirTechnical Requirements ∙ University education (preferably in IT or related field)∙ Good administration experience of Windows and macOS operating systems∙ Understanding of how PCs, laptops and peripheral devices (printers, scanners) work∙ Basic knowledge of network technologies (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)∙ Skills in cable works: neat patch-cord routing, basic cabling, connector crimping, physical network troubleshooting∙ Basic hardware repair and upgrades: SSD/HDD replacement, RAM upgrade, cooler replacement, basic diagnostics∙ Skills in installing, configuring and updating software and operating systems∙ Configuration and support of mobile devices (iOS, Android): corporate email, VPN, basic security settings∙ Experience in user support and resolving common technical issues∙ Experience working with ticketing systems and handling support requests (priorities, SLA)∙ Skills in remote user support (RDP, VNC or similar tools)∙ Good command of office applications (Microsoft Office / Google Workspace)∙ Mandatory documentation of solutions and typical cases in the knowledge base (Confluence)∙ Ability to quickly diagnose and solve problems∙ Polite, customer-oriented and stress-resistant attitude∙ Ability to work in a team and follow procedures and regulations∙ High level of responsibility and attention to detail∙ English or Russian language skills at least at B1 level (written and verbal) Технические требования ∙ Высшее образование (желательно в сфере ИТ или смежной)∙ Хороший опыт администрирования систем Windows и macOS∙ Понимание принципов работы ПК, ноутбуков и периферийных устройств (принтеры, сканеры)∙ Базовые знания сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)∙ Навыки кабельных работ: аккуратная укладка патчкордов, базовая разводка, обжимка коннекторов, диагностика физических сетевых неисправностей∙ Базовый ремонт и апгрейд оборудования: замена SSD/HDD, добавление памяти, замена кулеров, первичная диагностика∙ Навыки установки, настройки и обновления программного обеспечения и ОС∙ Настройка и поддержка мобильных устройств (iOS, Android): корпоративная почта, VPN, базовые настройки безопасности∙ Опыт пользовательской поддержки и решения типовых технических проблем∙ Опыт работы с тикет-системами и обработки обращений (приоритеты, SLA)∙ Навыки удалённой поддержки пользователей (RDP, VNC или аналоги)∙ Уверенное владение офисными приложениями (Microsoft Office / Google Workspace)∙ Обязательное документирование решений и типовых кейсов в базе знаний (Confluence)∙ Умение быстро диагностировать и устранять проблемы∙ Вежливость, клиентоориентированность и стрессоустойчивость∙ Умение работать в команде и следовать процедурам и регламентам∙ Высокий уровень ответственности и внимательность к деталям∙ Владение английским или русским языком на уровне не ниже B1 (устно и письменно)