CRM Şöbə müdiri

Hazırda şirkətimiz — Araz Supermarket MMC-nin Marketinq Departamentində CRM Şöbə müdiri vəzifəsi üzrə peşəkar namizəd axtarırıq.Vəzifənin öhdəlik və tələblərini aşağıda qeyd edirəm. Uyğun namizədlər CV-lərini mövzu hissəsində “CRM Şöbə müdiri” qeyd etməklə career@retail.az e-poçt ünvanına göndərə bilərlər.Öhdəliklər:Şirkətin CRM strategiyasının hazırlanmasına və həyata keçirilməsinə rəhbərlik etmək;Müştəri bazasının segmentasiyasını və davranış analizlərini təşkil etmək;Müştəri loyallığının və retention göstəricilərinin artırılması üzrə strategiyalar hazırlamaq;CRM kampaniyalarının planlaşdırılmasına, icrasına və nəticələrinin təhlilinə rəhbərlik etmək;Müştəri lifecycle mərhələlərinə uyğun kommunikasiya strategiyaları formalaşdırmaq;Fərdiləşdirilmiş kampaniya və təkliflərin hazırlanmasını təmin etmək;E-mail, SMS, push notification, mobil tətbiq və digər müştəri kommunikasiya kanallarının effektivliyini artırmaq;CRM göstəricilərini, kampaniya nəticələrini və müştəri davranışlarını analiz etmək;Customer Lifetime Value, Retention Rate, Conversion Rate, Churn Rate və digər əsas KPI-ların monitorinqini həyata keçirmək;Marketing, E-commerce, IT, Data Analytics və digər komandalarla sıx əməkdaşlıq etmək;CRM proseslərinin avtomatlaşdırılması və təkmilləşdirilməsi üzrə layihələrə rəhbərlik etmək;Müştəri məlumatlarının effektiv istifadəsini və data-driven marketing yanaşmasının inkişafını təmin etmək.Tələblər:CRM, Digital Marketing, Loyalty, Customer Experience və ya əlaqəli sahədə rəhbər səviyyədə iş təcrübəsi;CRM strategiyasının hazırlanması və tətbiqi üzrə praktiki təcrübə;Müştəri segmentasiyası və data analitikası üzrə güclü biliklər;CRM platformaları və marketinq avtomatlaşdırma alətləri ilə iş təcrübəsi;Kampaniya performansını və müştəri davranışlarını analiz etmək bacarığı;KPI-larla işləmək və nəticələri biznes göstəricilərinə çevirmək bacarığı;Strateji və analitik düşüncə;Güclü kommunikasiya və komanda idarəetmə bacarıqları.