Çağrı mərkəzinin meneceri

Business Insight şirkətinin Müştəri Loyallığı Departamentində Çağrı Mərkəzinin Meneceri vəzifəsi üzrə vakansiya mövcuddur. Namizədə dair tələblər Yaş həddi: 28-35; Yalnız xanım namizədlər; Ali təhsil; Menecer vəzifəsində minimum 2 il iş təcrübəsi; Microsoft Office və Google Sheet bilikləri; Yaxşı səviyyədə kompüter bacarıqları; Yüksək səviyyədə ünsiyyət və danışıq qabiliyyəti; Planlama, liderlik və idarəetmə bacarığının yüksək olması; Analitik düşüncə və təşəbbüskarlıq; Problemləri həll etmək qabiliyyətinin yüksək olması. Vəzifə öhdəlikləri Çağrı mərkəzinin gündəlik işinə nəzarət etmək və komandaya rəhbərlik etmək; Operatorların iş qrafikini, iş yükünü və performansını planlaşdırmaq və optimallaşdırmaq; Loyallıq proqramı üzvləri ilə məlumat mübadiləsini düzgün şəkildə təşkil etmək və işin layihə planına uyğun aparılmasını təmin etmək; Çağrıların idarə edilməsi, iş axını və resursların bölüşdürülməsi üzrə planlar hazırlamaq və tətbiq etmək; Müştəri sorğularına, şikayətlərinə və təkliflərinə vaxtında və keyfiyyətlə cavab verilməsini təmin etmək; SOP-ların (Standard Operating Procedures) icrasına nəzarət etmək və onların təkmilləşdirilməsinə töhfə vermək; Geri zənglərin, SMS-lərin və digər effektiv kommunikasiya proseslərinin təşkili və icrasına nəzarət etmək; KSM layihələri və marketinq kampaniyaları zamanı məlumat mübadiləsinin planlaşdırılmasını və təşkilini həyata keçirmək; Loyallıq proqramı üzvlərindən daxil olan şikayət və iradların həllinə diqqət yetirmək; Komanda ilə səmərəli işləmək və əməkdaşlarla effektiv əlaqə qurmaq; Dinamik və sürətli iş mühitində fəaliyyət göstərmək; Çağrı mərkəzi məlumatlarını izləmək və təhlil etməklə təkmilləşmə imkanlarını və diqqət tələb edən sahələri müəyyən etmək; Rəhbərliyə gündəlik və həftəlik hesabatları təqdim etmək. İş şəraiti Öyrədici və inkişaf yönümlü iş mühiti; Əmək qanunvericiliyinə uyğun sənədləşmə; İş qrafiki: həftədə 6 gün; Əmək haqqı müsahibə zamanı namizədin təcrübəsi, bilik və bacarıqları əsasında müəyyən olunur. Müraciət qaydası Göstərilən tələblərə uyğun namizədlər CV-lərini Müraciət et düyməsində qeyd olunan elektron poçt ünvanına göndərərkən mövzu hissəsində “Çağrı Mərkəzinin Meneceri” yazmalıdırlar. Qeyd: Yalnız vakansiyanın tələblərinə uyğun namizədlərin CV-lərinə baxılacaq. Tələblərə uyğun olmayan namizədlərdən CV göndərməmələri xahiş olunur.