Guest Relations Agent

Guest Relations Agent We are looking for a friendly, professional, and guest-focused Guest Relations Agent to join our team. Key Responsibilities Welcome and assist guests throughout their stay, ensuring a memorable guest experience. Build positive relationships with guests and respond to their requests, feedback, and complaints professionally. Ensure VIP guests receive personalized service according to hotel standards. Coordinate with all hotel departments to ensure guest satisfaction. Provide guests with information about hotel facilities, services, and local attractions. Follow up on guest feedback and contribute to continuous service improvement. Ensure all guest interactions reflect the hotel's service excellence standards. Main Requirements Previous experience in Guest Relations, Front Office, or a similar hospitality role is an advantage. Minimum 1 year of experience in the hospitality industry is preferred. Excellent command of English and Russian (spoken and written) is mandatory. Good working knowledge of MS Office programs (OPERA PMS knowledge is an advantage). Strong communication, interpersonal, and problem-solving skills. Positive attitude, attention to detail, and a passion for delivering outstanding guest service. Working Conditions 5-day working week. Lunch provided by the company. Salary: 600-700 AZN NET. Opportunity for professional growth and career development. If you are passionate about hospitality and enjoy creating exceptional guest experiences, we would be happy to hear from you. Interested candidates can apply by filling out the form in the Apply for job button. Qonaqlarla Əlaqələr üzrə Nümayəndə (Guest Relations Agent) Komandamıza qoşulmaq üçün mehriban, peşəkar və qonaqyönümlü Qonaqlarla Əlaqələr üzrə Nümayəndə axtarırıq. Əsas vəzifələr Qonaqları qarşılamaq, onların hoteldə qaldıqları müddət ərzində yüksək səviyyədə xidmət göstərmək və müsbət qonaq təcrübəsi yaratmaq. Qonaqlarla müsbət münasibətlər qurmaq, onların müraciətlərini, rəylərini və şikayətlərini peşəkar şəkildə idarə etmək. VIP qonaqlara hotel standartlarına uyğun fərdi xidmət göstərilməsini təmin etmək. Qonaq məmnuniyyətinin təmin olunması üçün bütün şöbələrlə koordinasiyalı işləmək. Hotelin xidmətləri, imkanları və şəhər haqqında qonaqlara düzgün məlumat vermək. Qonaq rəylərini izləmək və xidmət keyfiyyətinin davamlı təkmilləşdirilməsinə töhfə vermək. Hotelin xidmət standartlarına uyğun yüksək səviyyədə qonaq təcrübəsini təmin etmək. Əsas tələblər Guest Relations, Front Office və ya hotelçilik sahəsində oxşar vəzifədə iş təcrübəsi üstünlük hesab olunur. Hotelçilik sahəsində minimum 1 il iş təcrübəsinə üstünlük verilir. İngilis və rus dillərində sərbəst yazılı və şifahi ünsiyyət bacarığı mütləqdir. MS Office proqramları üzrə yaxşı biliklər (OPERA PMS biliyi üstünlükdür). Güclü ünsiyyət, qonaqyönümlü xidmət və problem həll etmə bacarıqları. Müsbət yanaşma, detallara diqqət və yüksək xidmət göstərmək həvəsi. İş şəraiti Həftədə 5 iş günü. Nahar şirkət tərəfindən təmin olunur. Əmək haqqı: 600-700 AZN NET. Peşəkar inkişaf və karyera yüksəlişi imkanı. Əgər hotelçilik sahəsində inkişaf etmək, qonaqlara yüksək səviyyədə xidmət göstərmək və peşəkar komandada çalışmaq istəyirsinizsə, müraciətinizi gözləyirik. Maraqlanan namizədlər öz CV-lərini Müraciət etdüyməsində qeyd olunan formu dolduraraq göndərə bilərlər.