SPA Manager

Локация: г. Баку, White City (Ağ şəhəri), 3-cü Şərq ev, ERA-2014 One Eleven Group приглашает в команду энергичного, организованного и ответственного SPA Manager для участия в запуске и дальнейшем управлении премиальным SPA-пространством в White City. На этапе подготовки к открытию основной задачей SPA Менеджера станет координация всех процессов запуска проекта: работа с подрядчиками и поставщиками, закупки, бюджетирование, подбор персонала, контроль сроков и организация операционных процессов. После открытия SPA Менеджер будет отвечать за полноценное операционное управление SPA-центром, развитие сервиса, работу команды, выполнение финансовых показателей и обеспечение высокого уровня клиентского опыта. Основные обязанности На этапе подготовки и запуска SPA: Координация всех процессов запуска SPA-проекта; Формирование и контроль плана открытия; Взаимодействие с поставщиками, подрядчиками и партнёрами; Запрос, анализ и сравнение коммерческих предложений; Поиск и закупка расходных материалов, косметической продукции, инвентаря и оборудования; Контроль поставок, монтажа и готовности оборудования к эксплуатации; Ведение бюджетов, таблиц, чек-листов и проектной документации; Контроль расходов проекта и соблюдения утверждённого бюджета; Участие в подборе персонала: администраторов, массажистов, SPA-терапевтов и других специалистов; Организация встреч, переговоров и презентаций оборудования и продукции; Контроль сроков выполнения задач и качества работы подрядчиков; Разработка совместно с руководством организационной структуры и операционных процессов SPA; Участие в формировании перечня SPA-услуг, процедур и программ; Подготовка стандартов работы, регламентов, должностных инструкций и чек-листов; Организация подготовки объекта к открытию; Административная и операционная поддержка проекта до момента запуска. После открытия SPA: Полное операционное управление ежедневной деятельностью SPA-центра; Организация бесперебойной и эффективной работы всех подразделений SPA; Управление командой: постановка задач, распределение обязанностей, контроль исполнения и оценка результатов; Формирование графиков работы персонала с учётом загрузки SPA; Адаптация, обучение и развитие сотрудников; Проведение регулярных собраний и контроль соблюдения внутренних стандартов; Контроль качества SPA-процедур и уровня обслуживания гостей; Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и premium guest experience; Работа с отзывами, пожеланиями и обращениями клиентов; Контроль соблюдения стандартов сервиса, санитарно-гигиенических требований и внутренних регламентов; Контроль состояния кабинетов, оборудования, расходных материалов и профессиональной косметики; Управление складскими запасами, своевременное формирование заказов и контроль расхода продукции; Взаимодействие с поставщиками косметики, оборудования и расходных материалов; Контроль себестоимости процедур и рационального использования материалов; Анализ загрузки специалистов, кабинетов и SPA-зон; Контроль ключевых операционных и финансовых показателей SPA; Выполнение планов по выручке и повышение рентабельности направления; Участие в формировании ценовой политики, SPA-меню, пакетов услуг, memberships и специальных предложений; Разработка и внедрение программ лояльности и инициатив по повышению возвратности клиентов; Работа над увеличением среднего чека, повторных визитов и продаж дополнительных услуг и продукции; Совместная работа с маркетингом по продвижению SPA, акциям, мероприятиям и клиентским программам; Анализ результатов работы SPA и подготовка регулярной управленческой отчётности; Выявление операционных проблем и внедрение решений для повышения эффективности работы; Постоянное совершенствование стандартов сервиса, клиентского пути и внутренних бизнес-процессов. Требования Высшее образование; Опыт операционного управления SPA, wellness-центром, салоном красоты, premium hospitality или другим сервисным бизнесом не менее 3- х лет. Понимание специфики работы SPA-индустрии, стандартов premium-сервиса и клиентского обслуживания; Опыт управления командой, включая подбор, адаптацию, мотивацию и контроль сотрудников; Умение выстраивать рабочие процессы и стандарты обслуживания; Опыт работы с бюджетами, расходами, закупками и управленческой отчётностью; Понимание основных финансовых и операционных показателей SPA: выручка, средний чек, загрузка специалистов и кабинетов, себестоимость процедур, повторные визиты и продажи; Навыки анализа результатов работы и принятия решений на основании показателей; Опыт взаимодействия с поставщиками, подрядчиками и партнёрами; Сильные переговорные навыки; Способность одновременно управлять несколькими процессами и контролировать большое количество задач; Отличные организаторские и координационные навыки; Выраженная клиентоориентированность и понимание принципов premium guest experience; Развитые коммуникативные и лидерские способности; Ответственность, инициативность и ориентация на результат; Системное мышление и умение эффективно решать нестандартные задачи; Высокий уровень внимания к деталям; Уверенное владение MS Office; Свободное владение азербайджанским и русским языками; знание английского языка будет преимуществом. Мы предлагаем Участие в запуске нового премиального SPA-проекта с возможностью самостоятельно выстроить ключевые операционные процессы; Возможность непосредственно влиять на развитие концепции, сервиса и команды SPA; Гибридный формат работы на этапе подготовки проекта, после запуска переход на график 6/1. Конкурентноспособную заработную плату и бонусную систему Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом Азербайджанской Республики; Работу в динамичной профессиональной команде; Как подать заявку Отбор кандидатов будет проводиться после рассмотрения поступивших резюме. Просим направить резюме с фотографией на электронный адрес в кнопке Откликнуться, указав в теме письма: SPA Manager и Ваши заработные ожидания. Срок приема резюме: до 11 октября 2026 года. На собеседование будут приглашены кандидаты, соответствующие указанным требованиям.