Məlumat Mərkəzin şöbə müdiri

Təsvir Şirkətin məqsədlərinə uyğun olaraq şöbənin tapşırıqlarının bəyan edilməsi və icrası; Məlumat Mərkəzinin gündəlik fəaliyyətinin tam, funksional və keyfiyyətli təşkili və idarə edilməsi; Məlumat mərkəzinin əməkdaşlarının yeni məhsullar, tariflərdə dəyişikliklər, və razılaşdırılmış layihələr haqqında lazımi məlumatlarla vaxtında təmin edilməsi; Zənglərin, müraciətlərin və digər kommunikasiya kanallarının fasiləsiz fəaliyyətinə nəzarət edilməsi; Müştəri müraciətlərinin düzgün kateqoriyalaşdırılmasına və aidiyyəti struktur bölmələrə yönləndirilməsinə nəzarət edilməsi; Məlumat Mərkəzində daxil olan və çıxan zənglər üzrə satış imkanlarının müəyyən edilməsi; Şöbə əməkdaşlarının fəaliyyətini idarə etmək və nəticələrinin qiymətləndirilməsi; Əməkdaşlar üzrə fərdi və komanda KPI-larını müəyyən edilməsi və izlənməsi; Yeni əməkdaşların adaptasiya və təlim prosesinin təşkil edilməsi; Operatorların zənglərinin və müştəri ilə ünsiyyətinin keyfiyyətinə nəzarət edilməsi Məlumat Mərkəzinin əsas KPI göstəricilərinin mütəmadi təhlil edilməsi; Gündəlik, həftəlik və aylıq hesabatların hazırlanmasının təmin edilməsi; Məlumat Mərkəzinə ötürülən yeni funksiyaların və proseslərin tətbiqini təşkil edilməsi; Təkrarlanan müraciətlərin və əməliyyatların avtomatlaşdırılması üzrə təkliflər hazırlanması; Yeni texnologiyaların, CRM və call center həllərinin tətbiqi üzrə təkliflərin verilməsi; Şöbənin məhsuldarlığının və əməliyyat effektivliyinin artırılmasının təmin edilməsi. Tələblər Ali təhsil; Rus, azərbaycan dillərində səlis danışmaq, ingilis dili (arzuolunandır); İşgüzar ünsiyyət etikasına riayət etmək, telefon satışlarına və konsultasiyalara bələd olmaq; Çağrı mərkəzinin rəhbəri, rəhbərinin müavini vəzifəsində uğurlu iş təcrübəsi; Proqramçılar üçün texniki tapşırıq yaza bilmək və layihənin idarə edilməsi bacarığı; Analitik bacarıqlar və bazar bilikləri; Fəallıq, məsuliyyət, stressə davamlılıq, nəticəyə istiqamətlənmə;