Менеджер по работе с входящими обращениями и онлайн-продажам

Обрабатывать входящие звонки и сообщения из сайта, мессенджеров, социальных сетей и других каналов. Выяснять потребности клиента: какой товар нужен, в каком количестве, для какой задачи и в какие сроки. Создавать и вести карточки клиентов и обращений в Bitrix24, фиксировать договорённости и следующие действия. Консультировать по ассортименту, наличию и условиям покупки; подключать технического специалиста, если требуется. Оформлять и сопровождать продажи, которые можно провести дистанционно. Передавать крупные и корпоративные запросы в отдел корпоративных продаж, а розничные обращения — в подходящий магазин. Контролировать передачу обращения: клиент должен получить ответ, а принимающий менеджер — всю необходимую информацию. Возвращаться к незавершённым обращениям и поддерживать связь с клиентами до решения их вопроса. Умение внимательно слушать, задавать уточняющие вопросы и понятно объяснять. Грамотную устную и письменную речь. Организованность и аккуратность в работе с данными. Готовность работать одновременно со звонками, перепиской и CRM. Интерес к продажам и желание изучать ассортимент. Опыт в клиентском сервисе, контакт-центре, розничных или онлайн-продажах будет преимуществом. Знание Bitrix24 или другой CRM будет преимуществом.